Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna som kan uppstå när du handlar hos oss. Du hittar även information i våra köp villkor. Om du inte hittar svaret på din fråga är du varmt välkommen att kontakta vår kundsupport via e-post på  kund@nordvera.se eller genom vårt kontaktformulär.

BETALNING

Hur betalar jag för min order?
Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ. Du kan enkelt välja det som passar dig bäst. Vi accepterar betalning via Klarna, Mastercard (debet), Apple Pay.

Kan jag delbetala?
Ja, vi samarbetar med Klarna och Svea som erbjuder flera flexibla delbetalningsalternativ samt möjlighet att betala senare.

LEVERANS

Vad kostar frakten?
Vi erbjuder alltid fri frakt på alla beställningar.

Hur lång är leveranstiden?

Din beställning behandlas inom 1–2 arbetsdagar. Därefter är den genomsnittliga leveranstiden 6–12 arbetsdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar). Observera att detta är en uppskattad leveranstid och inte en garanterad. Leveranstiden kan variera beroende på leveransadress.

Observera att leveranstiden kan vara något längre än normalt på grund av hög belastning under vår höstkampanj.

Var är min orderbekräftelse?
Om du inte har fått din orderbekräftelse, kontrollera först din skräppost. Hittar du den fortfarande inte, vänligen kontakta oss på kund@nordvera.se och ange ditt ordernummer. Kontrollera gärna att du angav rätt e-postadress vid beställningen.

Kan jag spåra min order?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.

Vad gör jag om jag inte har mottagit min order?
Sök alltid efter ditt paket med hjälp av spårningsnumret först. Om du inte hittar det eller behöver hjälp, kontakta oss via kontaktformuläret eller via e-post på kund@nordvera.se.

Vad gör jag om min vara är skadad, defekt eller felaktig?
Kontakta vår kundtjänst på kund@nordvera.se. Bifoga en bild på produkten, ditt ordernummer och en kort beskrivning så hjälper vi dig vidare.

RETURER OCH BYTEN

Hur gör jag en retur?
Hos oss har du alltid 14 dagars ångerrätt. Produkten ska vara i samma skick som när du fick den — oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning.
För att påbörja en retur, kontakta oss på kund@nordvera.se. I ditt meddelande ska du ange namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor returen gäller.
Observera att vi inte accepterar returer utan att du först kontaktat oss. Vi accepterar inte heller paket som inte hämtats ut hos ombud och returneras, eftersom returen då inte går till vår returadress.
Som kund ansvarar du för produkten fram tills den är mottagen och kontrollerad hos oss. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst. Vi ansvarar inte för förlorade eller skadade paket under transporten tillbaka. Spara alltid fraktkvitton tills din retur är behandlad.

Vad kostar returen?
Returfrakten bekostas av dig som kund och återbetalas inte av oss. Priset beror på vilket fraktbolag du väljer. Kontakta dem för mer information.

Hur gör jag ett byte?
Vi erbjuder tyvärr inte byten. Om du vill byta en vara, lägg en ny beställning och returnera den vara du inte önskar behålla enligt instruktionerna ovan.

Hur länge har jag öppet köp?
Vi erbjuder 14 dagars öppet köp från det att du mottagit ditt paket.

När får jag min återbetalning?
När vi har mottagit och granskat din retur skickar vi en bekräftelse. Vid godkänd retur sker återbetalningen till ditt ursprungliga betalsätt inom 10 arbetsdagar. Ofta går det snabbare.

ÖVRIGA FRÅGOR

Varför har jag inte fått svar på mitt ärende?
Vår kundsupport är öppen måndag–fredag kl. 09.00–17.00. Vi försöker alltid svara så snabbt som möjligt, oftast inom 24 timmar. Under högsäsong eller vid kampanjer kan det dröja något längre.